Widerrufsrecht

Bei Lilou Voigt sind wir stolz darauf, hochwertigen Schmuck zu kreieren, der langlebig ist und inspiriert. Jedes Schmuckstück wird mit Sorgfalt und Liebe zum Detail gefertigt. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Rückgaben

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein
Die vollständige Originalverpackung, einschließlich Schachteln und Zertifikaten, muss enthalten sein
Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) ist erforderlich

Bitte beachten Sie, dass folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

Personalisierter oder maßgefertigter Schmuck
Artikel aus Schlussverkäufen oder Sonderaktionen
Ohrringe (aus hygienischen Gründen), sofern sie nicht fehlerhaft sind

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@lilouvoigt.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an. Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten und nachverfolgbaren Versandservices, da Lilou Voigt keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernimmt.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status der Genehmigung.

Falls genehmigt:

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
Bitte rechnen Sie mit 5 - 10 Werktagen, bis die Rückerstattung sichtbar ist, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter

Versandkosten werden nicht erstattet, außer die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

Umtausch

Derzeit bieten wir einen Umtausch nur an für:

Fehlerhafte Artikel
Falsch gelieferte Artikel

Falls Sie einen Umtausch benötigen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit:

Fotos des Artikels
Ihrer Bestellnummer

Wir werden das Problem schnellstmöglich durch einen Ersatz oder eine Rückerstattung lösen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto
Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@lilouvoigt.com

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:

E-Mail: info@lilouvoigt.com
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